Indícanos tu provincia para poder atenderte mejor.
Comprara 0
Cesta 0
Carrito
0
Todavía no hay productos en tu cesta
Activa, una gran cadena de tiendas

Condiciones generales de Venta

Hoy Activa es “Más que electrodomésticos”, un firme compromiso con nuestros clientes, siempre en busca de la innovación, el servicio y la garantía en la compra de los electrodomésticos.

Aviso Legal

1.IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

Esta página web www.tiendasactiva.com (en adelante, “Sitio Web”) está operada por:

ACTIVA HOGAR S.A.

  • DOMICILIO SOCIAL: C/ Arte, 21, 5º A, 28033, Madrid ESPAÑA
  • N.I.F.: A80816788 
  • CONTACTO: Teléfono: 91 559 16 12, Email:tiendasactiva@tiendasactiva.com
  • REGISTRO PÚBLICO: Tomo: 7709, Libro: 0, Folio: 215, Secc.: 8, Hoja: M124661

El presente documento establece los términos y condiciones por los que se rige la compra a través del Sitio Web titularidad de ACTIVA HOGAR S.A. (en adelante, “Tiendas Activa"), de los productos y servicios en él ofrecidos (en adelante, las “Condiciones Generales de Venta” o “CGV”).

2.ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar el pedido en representación de una persona jurídica, declaras que ostentas la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes CGV.

Asimismo, desde el momento en que realizas el pedido, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, aceptas y te comprometes al cumplimiento de los presentes términos y condiciones, sin ningún tipo de reserva al respecto. Las presentes CGV reemplazan cualquier otra condición anterior reflejada en cualquier otro documento.

En consecuencia, lee atentamente las presentes CGV antes de formalizar un pedido a través del Sitio Web.

Tiendas Activa tiene derecho a revisar y modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre los pedidos enviados con anterioridad a la modificación correspondiente.

3.DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

La información o datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en la (política de privacidad) incluida en este Sitio Web. Al hacer uso de este Sitio Web declaras que la información y datos proporcionados son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

4.CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS

La información o los datos personales facilitados durante el registro en el Sitio Web, o durante el procedimiento de compra, podrán ser corregidos a través de tu perfil de cliente en cualquier momento. En el supuesto en que ya se haya efectuado el pago y sea necesario modificar algún dato, de forma posterior, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5.PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra se desarrollará íntegramente en castellano y consta de varios pasos que se resumen a continuación:

a.Inicio del proceso de compra:

Puedes iniciar la compra bien registrándote en la web, bien a través de la modalidad de invitado. Te indicamos a continuación cómo hacerlo según la opción que elijas:

Registro en la web

Para realizar una compra, podrás registrarte y crear tu propia cuenta. Para ello tendrás que acceder al apartado “Registrarse” y cumplimentar el correspondiente formulario de registro. A tal efecto, será necesario que facilites, entre otros los siguientes datos, tu nombre o razón social, domicilio, correo electrónico, que deberán ser en todo caso verdaderos y exactos.

Para concluir el registro será necesario que leas y aceptes nuestra "Política de Privacidad" y nuestros "Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web. Al darte de alta dispondrás de un nombre de usuario y una contraseña (los “Credenciales”) para poder acceder a tu cuenta personal en el Sitio Web. Puedes modificar los datos en cualquier momento accediendo a tu cuenta.

Compra sin registro en la web

No obstante, podrás realizar compras a través de la Web sin necesidad de crear tu propia cuenta. Para ello, deberás cumplimentar el formulario de pedido completo, esto es, indicando no solo los datos relativos a la compra, sino también tus datos identificativos y de contacto.

b.Formalización del Pedido:

Para formalizar la compra, deberás elegir los productos que desees y añadirlos al carrito de la compra a través del botón que indica “Comprar”. Una vez que todos los productos elegidos se encuentren en el carrito, deberás clicar en “Tramitar pedido” para formalizar la compra de los productos.

A continuación, accederás a la pantalla de introducción de tus datos personales y de envío. En el caso de que seas cliente registrado y accedas a través de tu cuenta, tus datos aparecerán directamente cumplimentados por defecto, pudiendo en su caso modificarlos.

En caso de querer recibir tu envío en una dirección diferente a la de facturación, deberás marcar el check " ¿La dirección de facturación es igual a la de envío?" y rellenar los datos que aparecerán en la parte inferior.

Antes de finalizar el proceso de compra, deberás leer y aceptar nuestras "Condiciones generales de venta".

Una vez hayas incluido los datos de facturación y de envío y hayas procedido al pago, se te informará de todos los datos del pedido (incluido un número de pedido). Ten en cuenta que el Nº de Pedido se proporciona a efectos de referencia y que en ningún caso constituye una confirmación por parte de Tiendas Activa de aceptación del pedido.

La realización de un pedido significa efectuar una oferta de compra de los productos seleccionados e incluidos en la cesta de compra de acuerdo con los presentes términos y condiciones. Tiendas Activa se reserva el derecho a aceptar dicha oferta a su entera discreción, pudiendo aceptarla tan sólo parcialmente, y en caso de no hacerlo por cualquier razón, Tiendas Activa tratará de ponerse en contacto contigo por correo electrónico, teléfono o correo postal y te reembolsará cualquier cantidad que hayas podido entregarle.

c.Finalización y confirmación de pedido:

Una vez revisado el pedido y corregido los posibles errores, solo tendrás que hacer click en la opción "Finalizar pedido”. Tras haber revisado todos los datos mostrados, Tiendas Activa procederá a gestionar y preparar su pedido.

En el caso de que Tiendas Activa acepte tu pedido y tras haber verificado la disponibilidad del producto solicitado, así como el pago efectuado, te lo notificará mediante el envío de una confirmación de pedido (la “Confirmación de Pedido”). Dicha Confirmación de Pedido será enviada al correo electrónico facilitado y será efectiva a partir de la fecha de envío.

d.Envío y entrega del pedido:

Una vez recibida la Confirmación de Pedido, Tiendas Activa te enviará el producto o productos comprados a través del Sitio Web, a la dirección postal indicada en el formulario de pedido o registro, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

Nuestro objetivo es conseguir una excelente experiencia de compra, por este motivo, en diferentes momentos del proceso de navegación en la web, se te solicitará que indiques la provincia en la que resides o en la que quieras realizar la entrega del bien adquirido, con el fin de poder ofrecer producto y servicios disponibles en dicha provincia, garantizando así el mejor precio disponible y la entrega en un plazo de 48/72 h.

Si no indicas la provincia en la que se realiza la venta durante la navegación en la web, se visualizarán productos tanto disponibles en 48/72 h como productos con un plazo de entrega superior. Una vez seleccionado un producto, se te solicitará que indiques tu provincia, con el fin de comprobar disponibilidad. En el caso de no poder ofrecer el producto seleccionado para su entrega inmediata:

  • Podrás continuar con tu pedido, entendiendo que el plazo de entrega puede ser superior a 7 días.
  • La web mostrará referencias alternativas de prestaciones y precio similar con entrega inmediata, para que tengas otras alternativas de compra.

I. Tipos de servicios logísticos

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles para su envío a todas las comunidades autónomas en la Península Ibérica quedando excluidas Islas Baleares e Islas Canarias.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedasen artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

En los productos denominados lavadoras, secadoras, lavasecadoras, lavavajillas, frigoríficos, combis, frigoríficos americanos, congeladores y vinotecas, tienes 2 opciones de servicio de entrega:

SERVICIO BÁSICO: Es un servicio de entrega a pie de calle, no incluye subida a la vivienda, ni instalación. En el caso de necesitar recogida de aparato usado, tendrás que solicitar SERVICIO PREMIUM.

SERVICIO PREMIUM: Este servicio te garantiza que el electrodoméstico quede perfectamente instalado y funcionando, para que todo resulte más fácil.

A continuación, detallamos que incluye nuestro servicio PREMIUM:

Servicio Premium Lavadoras:

Llevamos la lavadora a tu casa, la desembalamos e instalamos, liberando los anclajes y regulamos los pies, la dejamos enchufada a la corriente eléctrica y conectamos a la toma de agua y desagüe, la ponemos en marcha para comprobar su funcionamiento y posibles fugas.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería, en el caso de no disponer de una toma de agua y desagüe correctos no podremos realizar la instalación ni la puesta en marcha.

Si la lavadora es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles. Si has solicitado la retirada de tu antigua lavadora, ésta tendrá que estar desconectada de la toma de agua y de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Servicio premium lavadoras/secadoras:

Llevamos la secadora/lavasecadora a tu casa, la desembalamos e instalamos, liberando los anclajes y regulamos los pies, la dejamos enchufada a la corriente eléctrica y conectamos al desagüe (según secadora/lavasecadora), la ponemos en marcha para comprobar su funcionamiento y posibles fugas.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería, en el caso de no disponer de una toma de agua y desagüe correctos no podremos realizar la puesta en marcha.

Si la secadora/lavasecadora es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles.

Si has solicitado la retirada de tu antigua secadora, ésta tendrá que estar desconectada de la toma de agua y de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Servicio premium lavavajillas:

Llevamos el lavavajillas a tu casa, lo desembalamos e instalamos, liberando los anclajes y regulando los pies, lo dejamos enchufado a la corriente eléctrica y conectamos a la toma de agua y desagüe, lo ponemos en marcha para comprobar su funcionamiento y posibles fugas.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería, en el caso de no disponer de una toma de agua y desagüe correctos no podremos realizar la puesta en marcha.

Si el lavavajillas es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles.

Si has solicitado la retirada de tu antiguo lavavajillas, éste tendrá que estar desconectado de la toma de agua y de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Servicio premium combis, frigoríficos y vinotecas:

Llevamos el frigorífico o combi a tu casa, la desembalamos e instalamos regulando los pies, (no lo dejamos enchufado a la corriente eléctrica por el periodo de reposo previo a instalación) y montamos los tiradores si fuera necesario.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería.

Si el frigorífico o combi es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles, ni el cambio de sentido de apertura.

Si has solicitado la retirada de tu antiguo frigorífico o combi, éste tendrá que estar desconectado de la toma de agua (si la tuviera) y de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Servicio premium frigoríficos americanos:

Llevamos el frigorífico americano a tu casa, la desembalamos e instalamos regulando los pies, lo dejamos enchufado a la corriente eléctrica y montamos los tiradores si fuera necesario.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería.

Si el frigorífico americano es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles.

Si has solicitado la retirada de tu antiguo frigorífico, éste tendrá que estar desconectado de la toma de agua (si la tuviera) y de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Servicio premium congeladores:

Llevamos el congelador a tu casa, lo desembalamos e instalamos regulando los pies, lo dejamos enchufado a la corriente eléctrica y montamos los tiradores si fuera necesario.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería.

Si el congelador es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles, ni el cambio de sentido de puertas.

Si has solicitado la retirada de tu antiguo congelador, éste tendrá que estar desconectado de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Servicio premium televisores:

Llevamos el televisor a tu casa, lo desembalamos y lo montamos en su peana o soporte de pie.

El servicio no incluye la realización de ninguna instalación eléctrica adicional, albañilería, colocación en pared ni sintonización u ordenación de canales.

Si has solicitado la retirada de tu antiguo televisor, éste tendrá que estar desconectado de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

En caso de no poder realizar la instalación por los motivos anteriormente mencionados, no se realizará el reeembolso del Servicio Premium y el producto se devolverá al almacén asumiendo el cliente los gastos de devolución. Igualmente no se devolverá el importe del servicio de instalación si el cliente decide realizar el desistimiento de la compra durante la realización del servicio.

Este servicio se realizará en 3-8 días laborables desde el primer día hábil tras la recepción del pago, en caso de realizarse el pedido a partir del viernes a las 13:00 y hasta el domingo las 23:59, el pedido se gestionará el lunes siguiente.

Recuerde que si necesita la retirada del aparato usado, tendrá que solicitar el Servicio Premium.

Entrega del resto de categorías:

Para el resto de categorías de producto no mencionadas anteriormente, el envío se realizará por servicio con entrega personal, cuyas tarifas dependen del producto adquirido. Las mismas se mostrará una vez dado el paso de “ver cesta” y haber introducido la provincia de entrega.

II. Recogida en tienda

La opción de recogida en tienda, únicamente estará disponible para los denominados pequeños electrodomésticos, telefonía e informática y electrónica (excepto televisores), siempre y cuando exista una tienda Activa disponible para este servicio en la dirección de registro. Esta opción no tendrá ningún coste logístico.

Si deseas recoger tu pedido en una Tienda Activa, deberás marcar en el carrito de compra el check "Recogida en tienda" e indicaremos la tienda disponible para poder recoger el pedido.

Este servicio se realizará en 2-3 días laborables (producto con stock) desde el primer día hábil tras la recepción del pago. En caso de realizarse el pedido a partir del viernes a las 13:00 y hasta el domingo las 23:59, el pedido se gestionará el lunes siguiente. En el caso de no disponer de stock del producto seleccionado, nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.

A la hora de recoger el pedido en tienda se te informará con un correo electrónico indicándote que ya puedes pasar a recoger el pedido a la tienda indicada. Se te asignará un código para que en el momento de la recogida, el dependiente del establecimiento pueda verificar ese código y proceder a la entrega del pedido.

Antes de retirar el producto deberás comprobar su correcto estado (rotura o golpe), por lo que deberás abrir y examinar el producto en el propio establecimiento. Tiendas Activa no se responsabiliza de los golpes o roturas que pueda tener el pedido una vez retirado de la tienda y habido siendo comprobado en la misma.

Los pedidos deberán ser retirados en un plazo máximo de 7 días desde el momento en que recibas el email informando de que ya puedes pasar a recoger el pedido.

Fuera de este plazo Tiendas Activa no se hace responsable de los daños ocurridos en el envío.

En el caso de que no puedas ir personalmente a recoger el pedido y vaya otra persona en tu nombre, esta deberá informar el código de recogida para que el dependiente pueda verificarlo y proceder a la entrega.

En caso de necesitar realizar una devolución, esta se realizará siempre desde su domicilio y no desde la tienda.

e.Gastos de envío para 2 o más productos

En el caso de que adquieras más de un electrodoméstico, se sumarán los costes individuales y se aplicará un 30% sobre el coste de envío de menor importe.

f.Entrega

Para tu total seguridad, todos nuestros envíos están asegurados, lo que cubre cualquier incidencia que pueda producirse durante el transporte hasta la dirección indicada en el formulario de pedido.

La entrega de los pedidos se realizará a través de las agencias que correspondan en cada caso. Los pedidos se entregarán en la dirección indicada en el formulario de pedido, por lo que Tiendas Activa no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. En todo caso, siempre que no se haya podido efectuar la entrega por cualquiera de estas causas, nos pondremos en contacto contigo para informarte y buscar una solución para coordinar la entrega de los productos.

Debes tener en cuenta que el riesgo del producto estará a tu cargo a partir del momento de su entrega, por lo que a partir de ese momento tú serás el único responsable sobre el mismo. No obstante lo anterior, y a pesar de haber procedido a su entrega, tu no adquirirás la plena propiedad de los productos hasta que Tiendas Activa reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a los mismos, incluidos los gastos de envío que en su caso pudieran ser de aplicación.

Es muy importante que en el momento de la recepción del pedido, examines cada uno de los paquetes por si hubieran sufrido durante el transporte algún daño que sea claramente visible. En tal caso, deberás rechazar el producto anotando la causa en el albarán del transportista y comunicárselo a Tiendas Activa en cuanto esto ocurra, no nos haremos responsables de daños visibles no apuntados en el albarán de entrega.

6.PRECIO, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

a.Precio

Todos los precios se encuentran en EUROS. Los precios serán aquellos publicados en el Sitio Web en el momento en que efectuaste el pedido.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de acuerdo con la legislación vigente, sin embargo, el precio de los productos, salvo que se indique expresamente, no incluye los gastos de envío de los mismos. En este sentido, te informaremos durante el proceso de compra y antes de finalizar el proceso de cuáles son los gastos de envío que debes abonar por la compra de los productos. Dentro de los gastos de envío incluimos todo gasto que se pueda derivar de los gastos de logística, franqueo, embalaje y transporte.

Si por un fallo accidental en el funcionamiento de la Web hubiese un error manifiesto en el precio del producto, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como tengamos constancia del mismo para informarte debidamente de este hecho. En este caso le ofreceremos la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo sin que ello suponga para ti coste alguno.

Los precios de los productos mostrados en la Web son exclusivos para el canal on-line y pueden no corresponder con los precios que puedan ofrecerse en las tiendas ACTIVA (tiendas físicas).

Tiendas Activa, se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su Web, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

b.Métodos de Pago:

LA EMPRESA a través del Sitio Web, acepta como métodos de pago los siguientes:

Tarjeta de crédito/débito:

Puedes pagar utilizando las tarjetas de débito o crédito Visa, MasterCard.

Los datos de tu tarjeta de crédito se envían encriptados directamente a la pasarela de pagos correspondiente para la liquidación del pago con tu entidad bancaria. A través del sistema de verificación en dos pasos, una vez introducidos los datos de su tarjeta, su entidad bancaria le pedirá confirmar su identidad antes de realizar el pago.

Nadie en Tiendas Activa, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ni durante el pago, ni posteriormente.

En el extracto bancario recibirá un cargo de Tiendas Activa. Si tu banco autoriza el pago con tu tarjeta, nos encargamos de tramitar tu pedido siempre y cuando se disponga de stock.

Tarjeta Visa Activa:

Con nuestra tarjeta Visa Activa podrás realizar su compra con las mismas garantías que con una tarjeta de débito/crédito habitual. La diferencia radica en la modalidad de pago establecida previamente con la entidad Santander Consumer.

Financiación:

Tenemos disponible la opción de financiación a través de Crediya Santander Consumer Finance. Con este método de pago podrás pagar cómodamente tus compras.


Las entidades emisoras son las que realizan la comprobación del pago. Si estas no autorizasen el mismo, el proceso de compra no podrá concluir satisfactoriamente y tu pedido quedará cancelado. En caso de que el pago sea aceptado se cargará el precio de los productos más los conceptos de envío, servicios e impuestos incluidos en el pedido.


El cobro será realizado por la plataforma logística a la que corresponda el envío de la compra y la gestión del servicio, quedando reflejado los datos de la misma en la factura de compra.

c.Facturación:

Autorizas expresamente a Tiendas Activa a emitir la factura en soporte electrónico, la misma te será enviada al correo electrónico que nos has indicado, al registrarte en nuestra página web o, durante el procedimiento de compra y será remitida en castellano. Si bien podrás comunicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante 5 años, contados desde el momento en que se te remitió la misma por correo electrónico. De esta manera podrás solicitarla, en caso por ejemplo de extravío, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

En caso de haberte registrado en la web, también podrás acceder siempre que quieras a las facturas de tus compras dentro del apartado “Mi cuenta”.

Asimismo, te informamos que en atención a las características de los productos adquiridos y el lugar de envío, entre otros factores, tus datos de compra serán remitidos a la plataforma logística regional que corresponda para que efectúen el cobro y se encarguen del envío de los productos. De esta forma nos aseguramos de que el pedido se gestione de la forma más eficiente y rápida posible. Los datos de la plataforma encargada de efectuar el cobro aparecerán en la factura que te remitamos.

Te indicamos a continuación las diferentes plataformas regionales con las que contamos:
  • ACTIVA LUCAS, S.L. B-92148279 C/ Escritora Gertrudis Gómez de Avellaneda, Parcela CO-4, Edif. TOP Digital-Activa 29196 MÁLAGA (Almería, Cádiz, Granada, Málaga, Ceuta, Melilla, Madrid, Toledo, Guadalajara, Cuenca y Salamanca).
  • GRUPO COM. GALLEGO, S.A. (Grucoga), A-15072622, Via Edison, 70, Pol. Ind Do Tambre, 15890, Santiago de Compostela, A Coruña, (Galicia y Asturias).
  • COMERCIAL OJA, S.L. B-26356717 Pol. Lentiscares, Par. 54-56 26370 Navarrete La Rioja (La Rioja, País Vasco, Cantabria, Palencia, Valladolid, Zamora, Burgos, Soria y Navarra)
  • ACTIVA SHOPS S.A., A-59990580, Ronda L'Albornar, 16, Pol. Ind. L'Albornar, 43710, Santa Oliva, Tarragona, (Cataluña, Aragón, Comunidad Valenciana, Murcia y Albacete)
  • ALMACÉN DE ELECTRODOMÉSTICOS AL PÚBLICO, S.L., B-14962518, Avenida de Apreama, 11 14013 CÓRDOBA (Huelva, Sevilla, Córdoba, Jaén, Extremadura, Ciudad Real).

7.GARANTÍA LEGAL Y DEL FABRICANTE

a)Características y condiciones de la garantía legal

Como consumidor tienes derecho a estar protegido durante un tiempo frente a los defectos existentes o la falta de conformidad con los productos:

Esta garantía obligatoria implica una serie de derechos que puedes ejercer:

Reparación y sustitución:

Si el producto presenta defectos o no es conforme al que compraste, puedes optar entre la reparación o la sustitución, siempre y cuando una de estas dos opciones no sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Reparación
  • Será gratuita, así como el coste relacionado con la misma, especialmente los gastos de envío, costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  • Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.
  • Entregado el producto para su reparación, se suspende el plazo de garantía hasta que te lo devolvamos reparado.
  • Una vez que te hayamos entregado el producto reparado, durante los próximos 6 meses respondemos de los defectos de la reparación que, en su caso, pudieran surgir.
  • Además, si el producto reparado sigue siendo no conforme con el comprado originalmente, podrás elegir: su sustitución (salvo que resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato (ambos explicados más adelante).

Cuando nos entregues el producto para reparar te entregaremos un justificante con la fecha de entrega y el defecto. Cuando te entreguemos el producto reparado, te daremos otro justificante con la fecha de entrega y la reparación efectuada.

Sustitución
  • No podrás elegir la sustitución en el caso de productos no fungibles (no sustituibles por ser únicos), ni en el caso de productos de segunda mano.
  • Será gratuita, así como el coste relacionado con la misma, especialmente los gastos de envío, costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  • Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.
  • Desde que solicites la sustitución, se suspende el plazo de garantía hasta que te entreguemos el nuevo producto. El nuevo producto no tiene un nuevo plazo de garantía, sino que continúa con el inicial.
  • Si el nuevo producto sigue siendo no conforme con el comprado originalmente, podrás elegir: su reparación (salvo que resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato (ambos explicados más adelante).

Cuando nos entregues el producto para ser sustituido te entregaremos un justificante con la fecha de entrega y el defecto. Cuando te entreguemos el nuevo producto, te daremos otro justificante con la fecha de entrega.

Rebaja del precio y Resolución del contrato

Rebaja del precio
  • Podrás ejercer este derecho, cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
  • Será proporcional a la diferencia entre el valor del producto no defectuoso o conforme al comprado y el valor del producto defectuoso o no conforme al comprado.
Resolución del contrato
  • No podrás ejercer este derecho si la falta de conformidad es de escasa importancia.
  • Para el resto de supuestos, podrás ejercer cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
¿Durante cuánto tiempo tengo estos derechos?
  • Productos nuevos
    2 años desde el día que figure en la factura o ticket de compra, o bien en el albarán de entrega si es de fecha posterior.
¿Cómo los ejerzo?
  • Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico tiendasactiva@tiendasactiva.com o llamando al teléfono 91 559 16 12 donde te diremos como proceder.
Ten en cuenta que:
  • Deberás informarnos del defecto o falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tengas constancia de ello, ya que serás responsable de los daños y perjuicios que nos ocasione el retraso en tu comunicación. No obstante, mantienes los derechos mencionados anteriormente.
Se entiende que el producto no presenta defecto o es conforme con el comprado, siempre que:
  • Se ajuste a la descripción realizada por LA EMPRESA y posea las cualidades que se han indicado en este Sitio Web.
  • Sea apto para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
  • Y, presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hubiésemos podido realizar.

b)Características y condiciones de la garantía del fabricante:

Asimismo, todos los productos que vende Tiendas Activa incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.

La mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación, a través de su soporte en línea e incluso in situ en el propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto.

Recomendamos encarecidamente que se consulte la documentación del producto o el soporte online del fabricante en el que se te indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas, etc.

Tiendas Activa se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.

Puedes consultar los datos de contacto de los servicios técnicos de las marcas en el siguiente enlace.

8.DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO:

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), en caso de que tengas la condición de consumidor, según dicho término se define en la referida norma, tendrás derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos objeto de la compraventa sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo que la compraventa se refiera a algunos de los productos y/o servicios detallados, entre los que se encuentran, con carácter meramente enunciativo:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados;
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  • Y el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Existen artículos ofrecidos en la web que de acuerdo a estas excepciones mencionadas no quedan amparados por el derecho de desistimiento. Los productos son los siguientes:

  • Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, desprecintados o abiertos.
  • Por motivos de higiene no se podrán devolver auriculares y productos relacionados con la preparación de alimentos, el cuidado personal, salud e higiene, tales como depiladoras, afeitadoras, cortapelos, etc.
  • Además, por motivos de higiene y salud, los productos tales como lavadoras, secadoras, lava-secadoras, frigoríficos, lavavajillas y hornos no podrán ser devueltos si han sido usados.

En cuanto al resto de productos de la web, podrás ejercer tu derecho de desistimiento bajo las siguientes condiciones:

¿Cómo ejerzo mi derecho?

  • Deberás notificar tu decisión de desistir del contrato de compraventa a través de una declaración inequívoca remitida por correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente a la dirección atencionalcliente@tiendasactiva.com o tiendasactiva@tiendasactiva.com o llamando al 91 559 16 12 o bien mediante correo postal a la dirección C/ Arte, 21, 5º A, 28033, Madrid, en la que consten tus datos de contacto, la referencia del pedido, fecha de entrega y fotocopia de tu DNI/NIF. A tal efecto, podrás utilizar este modelo de formulario de desistimiento.

    A ser posible, y en orden a tener la máxima información posible sobre el estado del producto, recomendamos acompañar el formulario de 3 fotografías para comprobar el estado del producto devuelto en caso de haber sido abierto el embalaje:

    Imagen 1: Producto desembalado
    Imagen 2: Producto en el interior de la caja
    Imagen 3: Caja cerrada con el producto en su interior

    Si no ha sido abierto, entonces solo necesitamos una fotografía para comprobar el estado del embalaje.

  • Tiendas Activa se pondrá en contacto contigo para coordinar la recogida o envío de los artículos objeto de desistimiento. Dependiendo de la forma de entrega seleccionada al tramitar el pedido, deberás entregar el producto en tu domicilio a la empresa de transporte que designe Tiendas Activa.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del referido derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento de conformidad con la presente Cláusula, Tiendas Activa te devolverá todos los pagos recibidos en relación con la compra objeto de desistimiento, incluidos los gastos de entrega que pudieras haber abonado correspondientes a la opción de envío más barata ofrecida, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que Tiendas Activa reciba la comunicación antes indicada. No obstante, los costes de devolución o retorno de los productos a nuestras instalaciones correrán de tu parte, si lo solicitas, Tiendas Activa puede encargarse de gestionar la recogida del producto. En tal caso, los gastos logísticos asociados a dicha gestión son:

  • COSTE DE DEVOLUCIÓN PARA GRAN ELECTRODOMÉSTICO Y PRODUCTO VOLUMINOSO 39,90€
  • COSTE DE DEVOLUCIÓN DE TELEVISORES 39,90€
  • COSTE DE DEVOLUCIÓN DE FRIGORÍFICOS AMERICANOS 99,90€
  • COSTE DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE OTRAS CATEGORÍAS 14,90€

En caso de haber realizado un desistimiento y en el mismo pedido se haya retirado un electrodoméstico usado, se descontará este servicio del importe total a devolver. El importe del servicio de retirada en este caso será de 19,90€.

De acuerdo a la normativa vigente, en caso de que hubieras optado por el pago mediante financiación, el derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna.

En caso de que el producto sea recogido en tu domicilio, deberás asegurarte que el mismo se encuentra completamente desinstalado, desconectado, embalado correctamente y listo para el envío.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se examina el artículo con detenimiento por nuestro equipo técnico. Si se comprueba que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que te fue entregado, se te reembolsarán las cantidades que hubieras abonado para la compra del producto, excluyendo los gastos de instalación del mismo en caso de que hubieras contratado este servicio. Tiendas Activa podrá efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hubieses empleado para la transacción inicial de compra salvo que expresamente se acuerde otro medio de pago. No obstante lo anterior, Tiendas Activa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de la compraventa o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para efectuar una devolución es necesario que se realice con los embalajes originales, por lo que el cliente debe conservarlos durante un mínimo de 14 días naturales. En ningún caso se podrán hacer devoluciones de productos sin dichos embalajes debido a los daños que pueda sufrir el producto de vuelta al almacén.

Si se detectan desgastes o un deterioro debido a una manipulación inadecuada que no se deba a una prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, o la ausencia de algún tipo de accesorio, pieza o elemento o si por cualquier otra causa imputable al cliente no se pudiera devolver a Tiendas Activa el producto o la devolución fuera parcial, la cantidad que se reembolsará será disminuida en lo que corresponda para el reacondicionamiento del producto para la venta.

Es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones de devolución en cuanto a estos productos concretos:

  • Teléfonos, tablets, smartwatches y smartbands no podrán estar desprecintados y/o configurados.
  • Patinetes y bicicletas eléctricas no podrán haber sido usadas/os.
  • Cafeteras con más uso del debido para la prueba del producto (incorporan contadores para su comprobación).
  • Para todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas, placas de cocción y hornos, su desinstalación puede devenirse imposible o conllevar tales daños y desperfectos que disminuirán el valor del bien o incluso pueden dejarlo inservible para su venta. En caso de devolución de estos productos, se deducirá del montante de la devolución lo correspondiente en cuanto a la disminución del valor del bien causado por su desinstalación.
  • También, en el caso particular de las lavadoras, secadoras y lavadoras-secadoras, no se aceptarán devoluciones sin los anclajes correspondientes dado el grave daño que sufre el producto, por este motivo no se podrá realizar ningún tipo de devolución y compensación.

9.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

Para cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través de los siguientes medios:

Correo electrónico a la dirección atencionalcliente@tiendasactiva.com o tiendasactiva@tiendasactiva.com , o llamando al teléfono en el número: 91 559 16 12. El horario de atención telefónica es lunes a jueves laborables de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00 horas.

Como consumidor puedes solicitar hojas de reclamaciones en el domicilio social de Tiendas Activa.

10.RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA:

LA EMPRESA no se hace responsable de (i) aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, beneficios, contratos, datos o gastos innecesarios incurridos) (iii) aquellas pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compra de los productos.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

Asimismo nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Ten en cuenta que esto no tiene efecto alguno sobre tus derechos legales como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, ni sobre el derecho a devolver los productos de acuerdo con la cláusula 8.

11.COMUNICACIONES POR ESCRITO:

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este Sitio Web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con Tiendas Activa sean electrónicas. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Tiendas Activa te envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

12.NOTIFICACIONES:

Las notificaciones que envíes a Tiendas Activa deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@tiendasactiva.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 11 anterior y salvo que se estipule lo contrario, Tiendas Activa te podrá enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico que hubieras especificado al realizar el pedido.

13.CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES:

En caso de compra a través de este Sitio Web, las presentes CGV son vinculantes tanto para ti como para Tiendas Activa, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir tu posición contractual o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a tu favor o para ti, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de Tiendas Activa.

14.PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA:

De acuerdo con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, los consumidores disponen de una Plataforma de Resolución de Litigios en Línea, a la cual pueden acceder desde el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES

Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea. En caso de que hayas tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Se ha establecido un acceso directo en el “footer” o pie de página de la web para permitir un fácil acceso por parte de los consumidores a dicha plataforma.

15.NULIDAD PARCIAL:

Si alguna de las presentes CGV fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad, y la cláusula nula o inaplicable será reemplazada por otra que pueda asimilarse a la anterior de la forma más adecuada posible.

16.FUERZA MAYOR:

Ni tú ni Tiendas Activa seréis responsables por el incumplimiento de estas CGV a resultas de una fuerza mayor fuera de vuestro control. Se entenderá por causa de fuerza mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de control razonable, y en particular y a efectos meramente enunciativos y no limitativos, los siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, desastres naturales, conmoción civil, amenazas o ataques terroristas, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, entre otras.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

17.LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

El contrato de compra de productos a través de este Sitio Web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dicho contrato será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, siendo competente el juzgado o tribunal que corresponda de acuerdo a la normativa vigente.

No obstante lo anterior, si estás contratando como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te pudiera reconocer la legislación vigente.

Información

Estamos trabajando para que puedas ver esto lo más pronto posible.